用對方法，一個人的生意也能接不完！

今天要來推薦一本書：用對方法，一個人的生意也能接不完！

這本書其實是上星期在家樂福買的，架上只有一本；這個星期讀下來，覺得真的是切合台灣的中小企業創業環境，把一個企業該具備的特質都寫出來了。成功當然不是所有都準備好的人，才能獲得；但是有準備的人，在機會來臨時，才能抓住成功的契機。不過看了書中的自我評估表，就知道真的自己想得太天真了！要經營好一個企業，真不是件容易的事呀！

像我目前服務的骨科診所，在十多年前桃園開始發展時，市場上沒什麼競爭對手；現在的情況則是，想出來開業的醫師愈來愈多，而骨科診所的設備、裝璜也愈來愈高檔，進入障礙其實是一般個人難以負擔了。當然，書中也有提到中小企業的優勢：服務與彈性。以骨科診所為參考，服務其實還蠻倚靠醫師個人的，而其他病人就診所接觸到的服務人員，對病人的整體評分，影響也很大。這件事上，一個診所的經理人，該怎麼做呢？

第一個，當然是自我要不斷充實、精進醫術。不過西醫骨科是很偏重手術治療的，藥物治療的部份，很難有一種正確的配方，解決所有的問題；更何況現在的病人，不喜歡吃藥打針的愈來愈多。所以骨科診所都會附設復健部門，但這又有新的問題：

1. 健保對骨科醫師處方的復健療程，費用較低；所以一些需要徒手療法的復健方式，在人員時間成本上來說，是不合理的。

2.復健治療其實很重要的是，治療師是不是有用心、尤其是用心在改善自己治療的有效率。其實這項，只要是牽涉到人的，就不是這麼容易品質穩定；對醫師個人也是一樣啊！難以量化的要求，那要怎樣要求員工呢？

另外，診所的優點是大部分不需要像醫院，候診時間那麼長。但是，在診所業績成長的過程，這項優勢也會逐漸消失；因為病人多了，候診時間（還有等候復健的時間），也會更久。而且骨科門診治療，比較少是只和病人問一下近況，看一下病人進來時量的血壓、聽一下心搏，就能解決。有時候還得病人去照X光，再回診後，說不定還要打石膏、傷口縫合等等。像我個人因為長期觀察，覺得脊椎調整對慢性疼痛，有一定的療效，所以還去學脊椎神經調整術、取得礒谷療法正師範資格；而這些治療，也是要花時間的。所以，診所經理人，還有很重要的工作，就是找更多的醫師合作，一起服務更多的病人。

找合作醫師，就又產生新的問題了。畢竟同樣的專科醫師訓練養成的，每位醫師都很有自己主見；負責人不可能讓所有醫師，都完全照自己的方法做。而且受雇的醫師，其實都還有自行開業的選項（雖然，前面提過，有進入障礙存在）；所以要他們真的聽話，更難。

說實話，診所至少還要請醫師，所以進入障礙是對想開業的醫師來說的。但是一般商業呢？一大部份進入障礙在人脈吧！那網際網路商業模式呢？進入障礙或許是在網站的內容、和推廣網站的做法。這些東西也都有汗牛充棟的書可以參考，但是真正的建立過程，說沒有挫折感、都不會讓人產生放棄的念頭，是騙人的。不過，就像魔戒第2集，雙城奇謀，片尾山姆衛斯講了一番話：”所有偉大、令人振奮的故事，它的主角之所以是主角，都是因為他們在故事中，都有機會半途而廢，但是他們沒有放棄，而堅持了下去！”只要方向正確，堅持下去（想想，你還想繼續朝九晚五、輪班、加班、生病也不敢休息、總怕被抄魷魚、連自己主管的薪水也高不到那兒去的這種日子嗎？）；不論你今生的成就如何，你都會知道，自己曾經為自己奮鬥不懈過！